管理案例
大家好，欢迎收看我们关于如何在SupportLink中查看和管理案例的视频。SupportLink是进步社区的一部分。我们建议直接使用Chrome浏览器和书签community.progress.com，使您能够以最快的速度到达这里。要访问SupportLink，您需要登录到社区。如果您需要任何帮助登录，请查看我们的视频“访问社区”。您可以使用主导航中的Support项或社区主页上的SupportLink块来访问SupportLink。
进入SupportLink后，您将单击Manage Cases磁贴。你会看到一份当前未结案件的列表。在视图下拉菜单中，您还可以看到最近查看的案例、所有案例、已结案案例和升级案例的选项。有一个搜索框，在那里你可以输入案例编号来找到特定的案例。如果您正在搜索一个特定的案例，从“所有案例”列表视图中搜索是一个最佳实践。
如欲查阅案件详情，请按案件编号或案件主题。如果您希望添加评论，请单击页面右上角的“添加评论”按钮。在文本框中添加注释，然后单击“添加注释”按钮保存。
如果支持工程师将任何知识库文章附加到您的案例中，您可以在链接文章部分找到它们。要审查任何文章附加到您的案例，只需点击文章链接。
如果需要附加文件，可以在attachments选项卡中选择upload files按钮。浏览以找到您的文件并单击完成按钮。
如果有任何与您的案例相关的缺陷，它们将在案例缺陷部分列出。
如果除了您自己之外还有其他人收到关于这个案例的通知，他们将在案例团队部分列出。如果您希望将组织的另一个联系人添加到案例中，以便他们也能收到案例更新，您可以通过在评论部分提供联系人姓名和电子邮件地址来做到这一点。例如，“请加上乔·史密斯jsmith@test.com敬我们的案件小组。然后，您的技术支持工程师将把联系人添加到案例团队中。”
由于我刚刚提到了创建注释，现在让我向您展示如何创建注释。在评论区，您可以查看自己和处理该案件的技术支持工程师提供的任何案件评论。
如果您已经解决了您的问题，您可以在任何时候关闭您的案例与关闭案例按钮。
请随时观看我们的其他视频，包括如何将案件升级，帮助你建立成功的进展!谢谢你！