WS_FTP客户支持指南

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客户支持渠道

没有屡获殊荣的支持系统,您将无法获得屡获殊荣的产品。raybet雷电竞官网我们提供了全面的支持资源融合,从广泛的知识库到我们的产品工程师提供的响应式电话支持。无论您的需求如何,我们都在这里帮助您的IT团队发光。

我们的支持产品包括:

  • 进度社区:我们的客户,合作伙伴和员工的会议场面,每个人都可以讨论挑战,分享故事和贸raybet雷电竞下载易技巧。如果您有一个问题,那么很有可能有人已经在进度社区回答了。
  • 在线知识库:所有产品信息的存储库,旨在帮助您快速找到正确的答案。在知识库中快速答案和快速结果。
  • 技术支援:如果其他所有事情都失败了,谁比制造产品的人更好地问?通过SupportLink在线提交票,或在工作时间致电我们的技术支持热线,我们的产品工程师将帮助您找到理想的解决方案。

您的成功是我们的成功,这就是为什么我们非常重视技术支持的原因。我们的支持团队通过净启动子得分(NP)评估,而不是他们关闭的案件数量。由于50多个被认为“优秀”的东西,我们的支持团队的NPS为60。

联系进度技术支持

支持资格

具有积极的服务协议或订阅的IPSWitch产品和服务可用于技术支持。raybet雷电竞官网请查看产品生命周期以获取我们产品的支持版本。raybet雷电竞官网
WS_FTP Pro不符合实时电话支持。WS_FTP PRO案例可以在线提交。

客户支持知识库

在打开支持案件或致电技术支持之前,请咨询在线知识库。我们的知识基础是一个位置上所有产品信息的合并,因此您可以快速找到正确的答案。提出一个特定的问题或按主题搜索知识库。有关快速答案和一个或多个问题的快速结果,客户可以使用这些自助资源,而不是创建支持案例。

如果您在公共知识库中找不到问题的答案,则可以:

通过supportLink

您可以通过单击“我的产品”页面上的联系人支持,在SupportLink(可通过进度社区访问)上打开新的支持案例。raybet雷电竞官网

要创建一个新案例,您需要按照以下步骤填写完整表格:

  1. 从社区主页中,从支持链接区域选择“探索”
  2. 在SupportLink中,选择“创建案例”
  3. 如果您拥有多个进度产品,请从提供的列表中选择产品
  4. 从列表中选择“技术支持”
  5. 从产品组的下拉中选择您的产品
  6. 从“产品”菜单中选择主动维护
  7. 选择您的产品版本,如果适用
  8. 选择您的数据库,如果适用
  9. 填写主题以简要说明您的问题
  10. 提供有关您正在开放的问题的广泛描述
  11. 为您在错误消息字段中遇到的任何错误消息或警告提供文本
  12. 选择继续
  13. 选择您的严重性,代表对您的业务运营的影响
  14. 选择您的客户应用程序类型
  15. 选择提交案件

注意:您还可以将文件附加到您的案例中以提供更多上下文。在案例详细信息页面上,只需单击“附件”部分,然后选择“上传文件”即可上传。请确保在情况注释中输入有关该文件的任何其他信息。

通过电话

我们在工作时间(电话支持页面上可用)以及可选的紧急支持24x7x365在业务问题上提供无限的电话支持。

通过手机提供技术支持,可为客户提供有效的服务协议,订阅或受到保修(涵盖购买后的前30天)。此外,下班后紧急技术支持仅适用于具有扩展支持合同的客户。

管理您的客户支持案例

我能得到多快的答案?

为了确保对您的案件的及时响应和解决方案,我们针对服务水平目标(SLO)衡量绩效。我们的SLO是在80%或更多的情况下满足我们既定的时间表。你可以在这里查看我们的slos

我可以在支持案例上获取状态更新吗?

进度支持提供了两种验证客户支持案件状态的方法:

我可以升级我的支持案例吗?

您可以通过致电支持电话并要求与您指定的支持工程师交谈,将支持案件直接升级,或者您可以通过可用的联系信息到达我们的一位支持经理在本页面

何时支持关闭您的支持案件?

除非:

  • 支持反复尝试与您联系,您尚未回应
  • 如果我们没有收到您的消息,则已提前同意何时关闭此案。
如何重新打开支持案例?

如果问题未解决,可以通过进步社区或者电话支持。重新打开支持案件时,请提供重新打开该案件的原因,以及关闭该案件时无法提供的任何新信息。如果遇到新问题,打开新的支持案例使我们的工程师能够专注于个人问题。

产品支持

可以在我们的产品生命周期中找到更多信息,以了解我们的产品的支持版本(raybet雷电竞官网托管文件传输生命周期或者网络监控生命周期)。