所有产品的支持指南raybet雷电竞官网

WhatsUp黄金客户支持指南

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客户支持渠道

没有一个获奖的支持系统，你就不可能有获奖的产品。raybet雷电竞官网我们提供全面的支持资源，从庞大的知识库到由我们的产品工程师提供的响应式电话支持。无论您需要什么，我们都将帮助您的IT团队脱颖而出。

我们提供的支持包括:

  • 发展社区:这是我们的客户、合作伙伴和员工的聚会场所，每个人都可以讨论挑战，分享故事raybet雷电竞下载和交易技巧。如果你有一个问题，很有可能有人已经在进步社区回答过了。
  • 在线知识库:一个存储所有产品信息的仓库，旨在帮助您快速找到正确的答案。在知识库中获得快速答案和快速结果。
  • 技术支持:如果所有这些都失败了，除了产品的开发人员，还有谁更合适呢?通过SupportLink在线提交门票或在工作时间致电我们的技术支持热线，我们的产品工程师将根据您的具体情况帮助您找到理想的解决方案。

您的成功就是我们的成功，这就是我们非常重视技术支持的原因。我们的支持团队是通过净启动者得分(NPS)来评估的，而不是他们结案的数量。如果超过50分就被认为是“优秀”，我们的支持团队的NPS为60分。

联系进度技术支持

支持资格

通过主动服务协议或订阅，Ipswitch产品和服务可获得技术支持。raybet雷电竞官网请查看产品生命周期以获得我们产品的支持版本。raybet雷电竞官网
WS_FTP Pro没有资格获得实时电话支持。WS_FTP Pro案例可以在线提交。

客户支持知识库

开启支持案例或寻求技术支持前，请先咨询在线知识库．我们的知识库是所有产品信息的整合在一个位置，所以你可以快速找到正确的答案。提出一个具体的问题或搜索知识库的主题。对于一个或多个问题的快速答案和快速结果，客户可以使用这些自助资源，而不是创建支持案例。

如果你在公共知识库中找不到问题的答案，你可以:

通过SupportLink

通过单击My Products页面上的Contact support，您可以在SupportLink(通过Progress Community访问)上打开一个新的支持案例。raybet雷电竞官网

要创建一个新案例，您需要按照以下步骤填写完整的表单:

  1. 从社区主页，从SupportLink区域选择“Explore”
  2. 在SupportLink中，选择“Create Case”
  3. 如果您拥有多个进度产品，请从所提供的列表中选择该产品
  4. 从类型列表中选择“技术支持”
  5. 从“产品组”的下拉菜单中选择您的产品
  6. 从“产品”菜单中选择主动维护
  7. 选择您的产品版本(如果适用)
  8. 选择数据库(如果适用的话)
  9. 填写主题以简要描述您的问题
  10. 在“问题/问题描述”字段中提供您要打开案例的问题的详细描述
  11. 在“错误消息”字段中提供您遇到的任何错误消息或警告的文本
  12. 选择继续
  13. 选择严重性，它表示对业务操作的影响
  14. 选择您的客户应用程序类型
  15. 选择提交案例

注意:您还可以将文件附加到案例以提供更多上下文。在案例详情页面，只需点击附件部分，选择“上传文件”即可上传。请确保在案例注释中输入有关该文件的任何其他信息。

通过电话

我们在营业时间内提供无限的电话支持(可在电话支持页面上获得)，并为业务关键问题提供24x7x365的可选紧急支持。

有主动服务协议、订阅或在保修期内(购买后30天内)的客户可通过电话获得技术支持。此外，只有签订了延长支持合同的客户才能在下班后获得紧急技术支持。

管理客户支持案例

我多快能得到答复?

为了确保及时响应和解决您的问题，我们会根据服务水平目标(slo)来衡量我们的表现。我们的SLO是在80%或以上的案件中满足我们既定的时间表。你可以在这里查看我们的SLOs．

我能得到我的支持案例的状态更新吗?

进度支持提供两种方法来验证客户支持案例的状态:

我可以升级我的支持案例吗?

您可以直接拨打支持电话，要求与指定的支持工程师交谈，或者通过可用的联系方式联系我们的支持经理，从而在案例中升级您的支持案例在本页．

Support什么时候关闭Support Case?

工程师只会在问题解决并得到您的同意后才会关闭案例，除非:

  • 支持人员已多次尝试与您联系，但您没有回复
  • 如果我们没有收到你的消息，我们已经提前商定了结案的时间表。
如何重新开启支持个案?

如果问题没有解决，支持案例可以通过进步的社会或电话支持。在重新审理支持案件时，请提供重新审理案件的原因以及案件结束时无法获得的任何新信息。如果遇到新问题，打开一个新的支持案例使我们的工程师能够专注于个别问题。

产品支持

更多信息可以在我们的产品生命周期中找到我们产品的支持版本(raybet雷电竞官网托管文件传输生命周期或网络监控生命周期）.

支持主题
进步的社会
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