OpenEDGE支持指南
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通过进度支持链接
进度支持链接使您能够搜索我们的知识库，订阅进度警报和通知服务（PANS），并与我们一起管理所有支持案例。
Progress SupportLink门户网站是较大的ProgressLink门户网站的一部分，将是您接收进度和提交支持请求的最新更新和公告的地方。您还将在一个位置中快速查看开放支持案例。
要使用Progress SupportLink，您将需要创建一个进度ID，使您能够登录到我们网站的此限制部分。要请求进度ID，请完成此操作报名表格。一旦您的进度ID批准，您将收到确认电子邮件，并列出您的登录信息。
有关如何充分利用Progress SupportLink门户网站的更多信息，请查看“如何使用SupportLink”部分的视频。
通过电话。
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客户支持知识库
知识库部分进度支持链接门户网站允许自助服务解决您的问题，并为您提供易于使用的在线技术研究库。知识库允许快速搜索整个数据库或产品子集。
您可以找到公共知识库这里。
进度支持提供了两种报告新问题的方法：
管理您的客户支持案例
我能得到多快的答案？
您可以查看我们的服务级别的目标。
您的客户支持案件的状态
进度支持提供了两种验证客户支持案件状态的方法：
升级客户支持案例
关闭您的客户支持案例
花点时间确认何时可以关闭支持案例。这将减少不必要的电话，并允许我们的支持团队专注于其他出色的问题。此外，您可以通过进度支持链接。
何时支持关闭您的支持案件？
除非：
重新打开支持案件
如果问题未解决，可以通过进度支持链接或者电话。重新打开支持案件时，请提供重新打开该案件的原因，以及关闭该案件时无法提供的任何新信息。如果遇到新问题，打开新的支持案例使我们的工程师能够专注于个人问题。
产品支持
- 产品平台支持
- 产品生命周期信息：
- 进度产品版本，发行类型和生命周期政策
- 有关进度产品生命周期政策的更多信息，请访问我们支持资源并根据“部分产品发布/可用性”选择您的产品
