没有屡获殊荣的支持系统，您将无法获得屡获殊荣的产品。raybet雷电竞官网我们提供了全面的支持资源融合，从广泛的知识库到我们的产品工程师提供的响应式电话支持。无论您的需求如何，我们都在这里帮助您的IT团队发光。
我们的支持产品包括：
您的成功是我们的成功，这就是为什么我们非常重视技术支持的原因。我们的支持团队通过净启动子得分（NP）评估，而不是他们关闭的案件数量。有50个以上的东西被认为是“优秀”，我们的支持团队的NPS为60。
支持资格
具有积极的服务协议或订阅的IPSWitch产品和服务可用于技术支持。raybet雷电竞官网请查看产品生命周期以获取我们产品的支持版本。raybet雷电竞官网
WS_FTP Pro不符合实时电话支持。WS_FTP PRO案例可以在线提交。
客户支持知识库
在打开支持案件或致电技术支持之前，请咨询在线知识库。我们的知识基础是一个位置上所有产品信息的合并，因此您可以快速找到正确的答案。提出一个特定的问题或按主题搜索知识库。有关快速答案和一个或多个问题的快速结果，客户可以使用这些自助资源，而不是创建支持案例。
如果您在公共知识库中找不到问题的答案，则可以：
您可以通过单击“我的产品”页面上的联系人支持，在SupportLink（可通过进度社区访问）上打开新的支持案例。raybet雷电竞官网
要创建一个新案例，您需要按照以下步骤填写完整表格：
注意：您还可以将文件附加到您的案例中以提供更多上下文。在案例详细信息页面上，只需单击“附件”部分，然后选择“上传文件”即可上传。请确保在情况注释中输入有关该文件的任何其他信息。
通过电话
我们在工作时间（电话支持页面上可用）以及可选的紧急支持24x7x365在业务问题上提供无限的电话支持。
通过手机提供技术支持，可为客户提供有效的服务协议，订阅或受到保修（涵盖购买后的前30天）。此外，下班后紧急技术支持仅适用于具有扩展支持合同的客户。
为了确保对您的案件的及时响应和解决方案，我们针对服务水平目标（SLO）衡量绩效。我们的SLO是在80％或更多的情况下满足我们既定的时间表。你可以在这里查看我们的slos。
进度支持提供了两种验证客户支持案件状态的方法：
您可以通过致电支持电话并要求与您指定的支持工程师交谈，将支持案件直接升级，或者您可以通过可用的联系信息到达我们的一位支持经理在本页面。
除非：
如果问题未解决，可以通过进步社区或者电话支持。重新打开支持案件时，请提供重新打开该案件的原因以及关闭该案件后无法提供的任何新信息。如果遇到新问题，打开新的支持案例使我们的工程师能够专注于个人问题。
可以在我们的产品生命周期中找到更多信息，以了解我们的产品的支持版本（raybet雷电竞官网托管文件传输生命周期或者网络监控生命周期）。