任务关键支持

任务关键支持是为“始终在”环境中设计的 - 必须避免停机时间的系统。这是通过在我们的方法中积极主动和个性化来实现的，这将有助于您最大程度地提高投资的进展。任务关键支持包括标准支持服务中可用的所有服务，但具有更高的服务级目标和量身定制的内容。

一个关键功能是分配客户成功经理（CSM），以协调您的技术支持关系与进度。您分配的CSM将保持对您的进度安装环境和配置的熟悉。您的CSM还将提供支持的连续性，并在所有产品线上发挥升级协调作用。

此支持层包括季度服务级审查电话会议和执行服务级报告，所有这些都可以确保连续性和适当关注您的业务优先问题。在有全天候支持要求的情况下，您可以购买其他区域客户成功经理支持以满足多个时区的需求。

标准支持

标准级别的支持旨在为您提供实时技术支持工程师的访问权限或全天候最多一小时的呼叫时间。借助24x7的可用性，您可以通过使您的员工在正常工作时间以外获得技术支持来优化重要的IT资源。这一支持包括优先排队报告的问题和基于时间的未解决问题的升级。

此外，有了即时访问进度社区，进度知识库，白皮书和电子软件下载（ESD）系统，您将获得全部支持覆盖范围。此产品还包括访问服务包，错误修复和新产品版本。此外，还有许多在线服务可登录，跟踪，更新和升级服务请求。